A AlôCell busca conduzir as solicitações de troca, devolução e garantia com clareza, responsabilidade e respeito ao consumidor. Esta política apresenta as orientações para compras realizadas em nossa loja online, sem limitar os direitos assegurados pela legislação aplicável.
1. Canais de atendimento
Para solicitar atendimento, entre em contato:
WhatsApp: (11) 96904-3704
E-mail: [email protected]
Informe seu nome, o número do pedido e o motivo do contato. Em caso de problema com o produto, descreva o ocorrido. Fotografias podem auxiliar na compreensão da situação, mas não substituem a análise necessária ao atendimento.
Nossa equipe orientará os próximos passos e, quando houver devolução, informará o procedimento de envio e o endereço correspondente.
2. Devolução por arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode comunicar a desistência em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, independentemente de justificativa.
Nessa hipótese, a devolução ocorrerá sem custo para o consumidor, com restituição integral dos valores pagos pela compra cancelada, incluindo o frete.
A solicitação deve ser comunicada pelos canais de atendimento dentro do prazo. A equipe fornecerá as orientações para devolução e restituição, observando as exigências legais.
3. Garantia legal
Produtos duráveis possuem prazo legal de 90 dias para reclamação de defeitos aparentes ou de fácil identificação, contado do recebimento. No caso de defeito oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente.
A garantia legal independe da contratação de garantia adicional. Caso algum produto possua garantia contratual complementar, suas condições deverão ser informadas no respectivo termo.
4. Análise e solução de defeitos
A avaliação considera o problema relatado e as condições do produto, buscando identificar sua causa e a solução aplicável.
Quando cabível o reparo, o prazo legal para sanar o defeito é de até 30 dias. Se o problema não for resolvido nesse período, o consumidor poderá escolher entre a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.
Permanecem asseguradas as hipóteses legais que permitem exigir uma solução imediata.
5. Produto diferente do pedido ou com avarias
Se receber um item diferente do adquirido, com componentes faltantes ou avarias, entre em contato assim que identificar a situação.
Guarde as informações do pedido e, se possível, registre imagens do produto e da embalagem para facilitar o atendimento. A solução será orientada conforme o caso, sem custos ao consumidor quando houver falha no fornecimento.
6. Cuidados com telas e componentes
Telas e componentes eletrônicos exigem cuidados no manuseio e na instalação. Recomendamos que o procedimento seja realizado por profissional capacitado e que a peça seja testada antes de sua fixação definitiva.
Essas recomendações não afastam a garantia legal. A instalação ou a retirada de película, isoladamente, não determina a perda da garantia.
Danos comprovadamente decorrentes de instalação incorreta, mau uso ou outras causas externas não se confundem com defeitos do produto e serão considerados na análise da solicitação.
7. Preparação para devolução
Embale o produto de forma segura, protegendo suas partes frágeis e incluindo os acessórios recebidos. Utilize a embalagem original quando possível; sua ausência, por si só, não impede o exercício dos direitos legais.
Antes da postagem, solicite as instruções de envio para assegurar o encaminhamento ao endereço correto.
8. Reembolso e acompanhamento
O procedimento de restituição será informado conforme o meio de pagamento utilizado, respeitando os prazos e as obrigações legais. Quando houver participação de administradora de cartão ou instituição financeira, serão fornecidas as informações disponíveis para acompanhamento.
Para consultar sua solicitação, entre em contato com o número do pedido.
